うめだファティリティークリニック
医療安全対策室の山本です
クリニックのブログで口コミについて触れている所は
私個人としては見た記憶がありませんが
クリニックサイドから見た口コミについては
皆様も気になるテーマなのではないかと思い
今回あえてこのテーマを取り上げることとしました
口コミに関しては当院としましては非常に貴重なご意見と考え
把握できる範囲で確認させていただき
お褒めのお言葉は今後の活力に
お叱りのお言葉はクリニックの改善の機会とさせていただいております
具体的に申しますと
把握した口コミは当院の役職者が集まる会議で
院長を中心にご意見の共有と、必要であれば改善点を模索いたします
当院ではネットの口コミに限らずご意見を広く頂戴したいと考えており
院内にご意見箱を設置しております
また、その回答をHP上に公開しております
ご意見がございましたらそちらからも投稿が可能です
ネットの口コミに関して個人的な意見となりますが
改善したとしてもそれがネット上に残り続けてしまう点については
難しい問題だと思っています
例えば
「ここのクリニックは椅子が少ない、立っている人が多い」
と言う口コミを投稿されたとしましょう
それを見たクリニックが椅子の数を増やし改善したとしても
残念ながら「椅子が少ない」と言う口コミはネットには残り続け
それをご覧になった方は椅子が少ないという印象を受けるかもしれません
それが現在は改善されていたとしても、です
口コミは悪かったけど行ってみたらよかった
というご意見を拝見する事がありますが
それは改善出来ているから、とも解釈できます
ちなみですが
患者さんの口コミに対して「改善したので消してください」は
おそらくサイト運営者には通用しないと思います
個人情報が掲載されていたり
犯罪行為などが確認された場合などに限っては
運営者の判断により削除してもらえるかもしれません
上記にもありますように
当院では広く患者様からのご意見を頂戴したいと考えております
ネットのレビューやご意見箱への積極的な投稿を
どうぞよろしくお願いいたします
